Política de Trocas e Devoluções

A Amor e Arte oferece à você produtos de qualidade, sempre buscando melhor atendê-lo. Assim, para manter a credibilidade e a satisfação alcançada por você, a Amor e Arte criou uma Política de Troca e Devoluções.

É necessário informar:

• Nome completo;
• Número do pedido ou CPF do comprador;
• O motivo da troca.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente pelo Fone/WhatsApp (49) 98415-1718.

Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor.

Para tanto, se ocorrerem algumas das situações abaixo descritas, recuse o recebimento do produto:

• Embalagens abertas ou avariadas;
• Produto com algum tipo de avaria;
• Produto em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato em até 48hs.

Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos.

FORMA DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Para a realização da devolução do produto, Amor e Arte determina a forma de como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato, através do telefone/WhatsApp (49) 98415-1718, antes de devolver o produto.

Você deverá devolver o produto com a descrição do motivo da sua devolução.

PRAZO PARA A RESOLUÇÃO DA TROCA

A Amor e Arte tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Se, por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:

• O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deve ser encaminhado a Amor e Arte, na embalagem original, sem indícios de uso e/ou violação da embalagem original do produto;
• Nesse caso, o cliente será responsável pela devolução.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o seu pedido venha com algum produto com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação do produto. Todos os produtos são analisados. Se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente.

COMO CANCELAR A COMPRA DE UM PRODUTO ?

Caso a forma de pagamento escolhida por você foi o boleto bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem nenhum ônus à você.

Caso o pedido tenha sido realizado através de outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato pelo número (49) 98415-1718

RESSARCIMENTO DE VALORES, PEDIDOS CANCELADOS

Da solicitação do cancelamento: Assim que solicitado o cancelamento do seu pedido, a Amor e Arte informará qual a forma mais conveniente que você gostaria de ser ressarcido, sendo somente duas possíveis:

• Opção do bônus (vale compras): O bônus (vale compras) terá o mesmo valor do produto que adquiriu e poderá ser usado em qualquer outra compra futura. Informe-se sobre a validade do bônus.

Opção do ressarcimento: A Amor e Arte restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo e compras:

• CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
• BOLETO BANCÁRIO – a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

IMPORTANTE: A Amor e Arte realizará o ressarcimento de seu pedido em até 10 dias úteis a contar da data de recebimento da devolução do pedido para a nossa operação ou após a confirmação do extravio da mercadoria . No caso de devolução, a restituição dos valores via bônus ou ressarcimento será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

A Amor e Arte isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo consumidor.

SOLICITAÇÃO DO RESSARCIMENTO

Para solicitar o ressarcimento do valor, deve-se entrar em contato pelo número (49) 98415-1718, para que as providências sejam tomadas o quanto antes.

BÔNUS

Sempre que for necessário trocar ou devolver um produto, o cliente pode escolher por receber bônus (vale compras) creditados em seu cadastro no site que contempla o mesmo valor do produto pago e, com ele, você pode comprar o mesmo produto ou qualquer outro disponível no site da Amor e Arte.

O bônus pode ser usado em qualquer compra, mas informe-se sobre a validade do mesmo.

Para utilizar o seu bônus:

• Primeiro entre em contato (49 98415-1718) informando o motivo da devolução ou da troca e solicite o bônus como conciliação;
• Após receber o código do bônus, navegue pelo site Amor e Arte até encontrar algum produto que deseja adquirir;
• Clique em "COMPRAR" ao lado do(s) produto(s) que você escolheu;
• Quando estiver na tela do "CARRINHO DE COMPRAS", terá a opção "Digite aqui o seu cupom/vale presente", é neste campo que você irá colocar o código que lhe foi passado anteriormente, clique em "CALCULAR";
• Automaticamente o valor do bônus será abatido do valor da sua compra atual;
• Após essa etapa, você poderá seguir sua compra normalmente, lembrando que, qualquer dúvida, pode entrar em contato conosco através (49 98415-1718);
• Caso não utilize o valor total dos bônus, você pode reutilizá-lo em futuras compras.